No mundo dos negócios, existem muitos componentes necessários que mantêm as coisas funcionando sem problemas. Um desses aspectos importantes é conhecido como logística reversa.
Atualmente, logística é conhecida como a área empresarial responsável pela gerência, armazenamento e distribuição dos recursos de uma determinada entidade.
Comercialmente falando, a logística em um sentido mais amplo refere-se a um agrupamento de ações estratégicas para a produção e entrega de produtos da forma mais rápida e ágil possível, agregando a estas ações, o custo mais baixo praticável, sem entretanto, comprometer a eficiência.
Dentro da logística temos algumas subdivisões, como a logística integrada, a empresarial, a logística de produção, de abastecimento, de distribuição, e a chamada logística reversa. Neste artigo, trataremos da logística reversa.
Também chamada de logística inversa está relacionada ao trânsito físico dos produtos e seus respectivos insumos e embalagens, atuando em sentido inverso ou reverso, ou seja, desde o ponto onde ocorreu o consumo até o local de origem do produto.
Logística reversa é a responsável pelo recolhimento de materiais e produtos e seu posterior reaproveitamento ou descarte apropriado, tendo forte caráter de preservação ambiental, sustentabilidade e gerência de resíduos. Atua em diversas frentes, relacionadas ou à logística pós venda ou à logística pós consumo, sendo as principais formas:
Por que devo aplicar a logística reversa em meu negócio? A principal razão é bastante simples: sua empresa estará cumprindo a Lei. A Lei nº 12.305, de 02 de agosto de 2010, e seu regulamento, o Decreto Nº 7.404 de 23 de dezembro de 2010, fazem parte da PNRS – Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), e destacam a logística reversa como principal instrumento de compartilhamento da responsabilidade pelo ciclo de vida dos produtos.
Em outras palavras, a Lei nº. 12.305 estabelece que as empresas são legalmente responsáveis pelo correto e eficiente descarte de seus produtos e insumos (não utilizados ou pós-utilização).
Mas, para além do cumprimento da Lei, temos o benefício socioambiental decorrente da implementação de tal prática que, por si só, já é um excelente motivo e que, certamente, pode vir a ser empregado na política ambiental da empresa.
Atualmente, muitos consumidores optam por marcas ecoeficientes, com “pegada verde” e preocupação socioambiental. Então, já que por Lei deve-se ter uma logística reversa eficiente, por que não aproveitar e utilizar isso ainda mais a favor de sua empresa, agregando mais valor e possibilitando novas formas de negócio?
Além disso, embora em um primeiro momento, instituir e aplicar sistema de logística reversa possa gerar custos para a empresa, tão logo esteja funcionando de forma eficiente a empresa poderá obter redução em seus custos de produção e melhorando seu relacionamento com clientes, gerando também vantagem competitiva em relação às empresas que ainda não despertaram para a importância do desenvolvimento desta área.
Para desenvolver e aplicar a logística reversa em seu negócio é fundamental a elaboração do chamado Plano de Resíduos Sólidos (PRS), cuja função é definir e conceber as políticas e processos da empresa que garantirão que os resíduos gerados por sua atividade não se tornem lixo depois.
O termo resíduo sólido refere-se a qualquer material sólido indesejado que não possa mais ser utilizado. Os resíduos sólidos são gerados devido às atividades humanas, comerciais, agrícolas e industriais.
Quase todas as atividades associadas a nós humanos deixam para trás alguns resíduos. Os resíduos sólidos não se limitam apenas a materiais sólidos. Alguns resíduos sólidos também contêm alguma matéria gasosa neles e também incluem matéria semissólida.
Para isso, o Plano de Resíduos Sólidos traz em detalhes o ciclo de vida de cada um dos produtos, individualmente, abordando também qual o destino e tratamento dos resíduos gerados, não apenas após a finalização dos produtos, mas também no decorrer de todo o processo produtivo.
Após a elaboração do Plano de Resíduos Sólidos, dá-se início à implantação dos processos estabelecidos, que em sua forma mais comum incluem a reutilização dos insumos empregados e a coleta e reciclagem de embalagens.
A reciclagem não precisa ser necessariamente feita pela empresa, que pode por exemplo formar parcerias com cooperativas de materiais recicláveis, ficando diretamente responsável apelas pela coleta dos materiais.
Para que a logística reversa seja implantada de forma mais eficiente possível e gere os resultados esperados, é de grande importância atentar para uma política de trocas e devoluções claramente definida e facilmente compreendida tanto pela equipe de colaboradores responsável pelo setor de trocas quanto como pelo consumidor final, havendo um protocolo a seguir e um excelente atendimento ao cliente, realizando todas as etapas do processo no menor espaço de tempo possível.
Também é importante ter em mente a relevância de um controle financeiro e de estoque claro e eficiente, afinal o processo devolutivo de um produto envolve o reembolso ao cliente e o retorno do produto ao estoque, em especial no caso do comércio. Lembrando que a disponibilidade de produtos para troca no estoque também é fundamental, para quando os clientes optam pela troca e não pela devolução com reembolso financeiro.
Conforme explicado neste artigo, a aplicação de uma logística reversa de qualidade e eficiente tem se tornado cada vez mais fundamental para o crescimento das empresas, estando profundamente relacionada a aspectos de redução de custos, redução de impacto ambiental, e conquista e fidelização de consumidores focados em questões socioambientais.
