Recentemente, algumas coisas mudaram totalmente o mundo. Dentre elas estão os avanços tecnológicos, a globalização, a educação continuada, o processo de comunicação e a gestão pela qualidade total.
Todos estes influenciam diretamente no seu negócio, você querendo ou não.
Hoje vamos entender o que é qualidade total.
Seus princípios são universais, se espalharam pelo mundo, e podem ser aplicados ao seu negócio independentemente do tamanho e do ramo em que se atua.
Hoje em dia, quem não praticar esses princípios como condição essencial poderá ter enormes dificuldades em sobreviver em um futuro próximo. Qualidade, em poucas palavras, pode ser entendida como a adequação de um produto ou serviço ao uso de cada um, seja pessoa física ou jurídica.
Um caminho seguro para se obter qualidade total é praticar o chamado ciclo do PDCA.
Toda atividade de uma organização, englobando todos os empregados e fornecedores, deve seguir este ciclo de quatro etapas distintas para ter melhores chances de sucesso.
O PDCA deve focar o cliente.
O PDCA é um método de melhoria contínua de processos e produtos. O método PDCA é uma abordagem iterativa para a melhoria contínua de produtos, indivíduos e serviços. Tornou-se parte integrante do que agora é chamado de Lean Management. O método inclui testar soluções, analisar resultados e melhorar o processo.
O físico e estatístico americano Walter Shewhart é considerado o pai do método PDCA. Apaixonado por análise estatística e melhoria da qualidade e estabeleceu as bases para o método PDCA em inúmeras publicações.
Executando estas etapas com critério, o tempo todo, na sequência correta (planejar – executar – verificar – agir corretivamente), a empresa estará se aprimorando continuamente e se tornando competitiva a cada momento.
Entre na era da gestão pela qualidade Total. Ela pode ajudar a perpetuar o seu negócio, aumentando a sua clientela e os resultados financeiros.
