A prática da prospecção de clientes já está consolidada no mercado, mas você sabe como fazê-la? A construção de um bom mailing, uma rede de contatos fortalecida, a elaboração de estratégias a partir dos interesses do cliente, uma comunicação unificada e muitos telefonemas fazem parte dessa importante estratégia.
Porém, a revolução digital trouxe novas maneiras e ferramentas de gestão para captar potenciais clientes e mensurar as ações, visando medir o retorno sobre investimento com apuro técnico.
Veja agora algumas maneiras de revolucionar suas técnicas de prospecção e conquistar mais negócios!
A prospecção é o primeiro contato pessoal que sua equipe faz com o cliente. Graças a técnicas de divulgação ou métodos mais tradicionais (cadastro para promoções, por exemplo), durante o primeiro atendimento o consumidor atual já conhece a marca e forneceu algumas informações — e-mail, nome, profissão etc. — para receber uma oferta.
O papel do vendedor em uma estratégia de prospecção é diagnosticar e solucionar um problema a partir de um produto ou serviço, e não apenas oferecê-lo para quem quiser comprar. Portanto, ele deve avaliar bem os dados coletados para oferecer a solução que melhor se adequa à realidade do cliente em potencial.
O e-mail é uma das ferramentas mais utilizadas, mas a tecnologia na prospecção não deve se restringir a isso — muitas vezes, eles não são lidos. É preciso ter uma boa presença nas plataformas de redes sociais usadas por seu público (como LinkedIn, Instagram ou Facebook, por exemplo), entre outras técnicas. Conheça-as!
Com o Inbound Marketing, a empresa não interrompe o cotidiano do receptor, e sim age para atrair os interessados, aumentando as chances de compra entre o público-alvo e reduzindo os custos de aquisição por cliente.
Após coletar e estudar as informações do público-alvo, você entende quais demandas podem ser atendidas pela empresa, quais as dores mais comuns e os benefícios que você oferece em relação à concorrência. Com isso em mãos, você faz as perguntas certas para cada situação e chega a diagnósticos mais precisos.
Os aplicativos são importantes para o negócio, fornecem diversos recursos para gerenciar informações sobre os clientes. Além de sistemas de gerenciamento, é possível automatizar algumas etapas de atendimento com o uso de bots em aplicativos de mensagens instantâneas e cuidar da gestão de carrinhos de compras.
Na era da informação, sobressaem-se as empresas que sabem utilizar esse grande volume de dados para entender e antecipar as necessidades dos clientes.
As soluções de Inbound Marketing são integradas a plataformas de coleta e análise de dados, possibilitando a verificação de grandes quantidades de informação para entender o comportamento do cliente — esse processo é chamado de Customer Analytics.
Bots movidos por inteligência artificial utilizam a base de dados de sistemas de business intelligence e CRM para apurar cenários e estimar probabilidades. Assim, vender fica cada vez mais automatizado, desde o controle de estoque, os aparatos tecnológicos para a identificação e qualificação de potenciais clientes até a customização de ofertas.
As redes sociais corporativas permitem que você localize pessoas influentes e receba indicações de contatos. Com essas plataformas, é possível chegar facilmente àquela pessoa da empresa com quem você deseja trocar ideias.
Mas não basta localizar a pessoa ideal! É preciso alimentar a plataforma continuamente, de forma a se destacar e chamar a atenção do potencial cliente.
Sua apresentação deve ser coerente com seus objetivos, transformando-o em uma autoridade no assunto. Descreva suas qualificações mais importantes e atente-se para o português — se precisar, contrate um revisor. Seu perfil é o seu cartão de visitas!
Há uma grande diversidade de canais no ambiente digital. Algumas marcas acreditam que devem estar em todos eles, o que é um pouco controverso. Afinal, as corporações precisam marcar presença onde o público está, além de saber manejar cada canal com destreza.
