Com o aumento da presença das empresas nas redes sociais, o papel do Community Manager se tornou cada vez mais importante na estratégia de marketing digital.
Esse profissional é responsável por gerenciar e nutrir a comunidade online da empresa, interagindo com os seguidores e criando um relacionamento duradouro com o público-alvo.
Além disso, o Community Manager é encarregado de monitorar a reputação da marca nas redes sociais, identificando possíveis crises e encontrando soluções para resolvê-las. Neste artigo, vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre o papel do Community Manager na estratégia de marketing digital da sua empresa.
Mas afinal, o que é um Community Manager? De maneira geral, podemos dizer que ele é o responsável por cuidar da imagem da empresa nas redes sociais, interagindo com os seguidores e criando conteúdos relevantes para engajar a audiência. Ele é o ponto de contato entre a empresa e o público online, e deve ter habilidades em comunicação, marketing e relacionamento interpessoal.
Um bom Community Manager deve conhecer bem a empresa que representa e entender o público-alvo, para que possa criar conteúdos relevantes e que despertem o interesse dos seguidores. Ele deve estar sempre atento às tendências do mercado e às novidades das redes sociais, para que possa inovar e trazer resultados positivos para a empresa.
Community Manager refere-se a mais uma nova profissão, oriunda do crescimento das mídias digitais. Traduzindo para o português, Community Manager significa “Gerente de Comunidade” e, esse profissional é o especialista responsável por criar e gerenciar comunidades online ao redor de marcas. O objetivo é desenvolver e aprofundar o relacionamento com os usuários, clientes, fãs e demais interessados na empresa ou marca em questão.
De forma resumida, temos que o Community Manager tem o papel de criar e gerenciar as comunidades online que existem para a aproximação da marca de seus consumidores, desde os mais fiéis até aqueles existentes em potencial.
Em outras palavras, cabe ao Community Manager o papel de porta voz da marca no universo online, gerando interação e acompanhando os resultados, lembrando da importância de buscar não apenas fidelizar os clientes já existentes, mas também levar a empresa aos potenciais consumidores que ainda não a conhecem, mas que podem vir a ser fidelizados.
Quais as principais atividades desenvolvidas pelo Community Manager?
O gerente de comunidade, como citado anteriormente, tem como principal função o gerenciamento da comunidade online relacionada com a marca. Para realizar tal gestão, faz-se necessário o desenvolvimento de inúmeras tarefas específicas, entre as quais destacamos:
Qualquer um pode assumir o cargo?
O exercício das atividades de Community Manager exige uma série de habilidades e competências, muito embora com a popularização do mundo digital e das mídias sociais muitos acreditem estar aptos a exercer essa função, por estarem constantemente imersos nesse meio. Entretanto, para exercer essa função não basta estar nas redes sociais diariamente. É necessário muito mais!
Quais habilidades e competências deve ter o profissional?
Algumas dessas habilidades e competências são inerentes (inteligência emocional, criatividade, empatia, resiliência) e outras relacionadas à formação específica (gerenciamento de processos, utilização de ferramentas digitais, design estratégico). A experiência e vivência profissional na área também são fundamentais, iniciando com pequenas contas até adquirir expertise suficiente para o gerenciamento de grandes comunidades.
Também, para exercer a função, precisamos ser profissionais com grande capacidade de comunicação: impulsividade e “cabeça quente” são características incompatíveis com a função. A versatilidade de conhecimentos e a resiliência em lidar com a pressão são habilidades desejáveis para quem está pensando em começar.
Em termos mais específicos, ao contratar um Community Manager precisamos procurar um profissional:
1 – Dinâmico, que tenha experiência em redes e mídias sociais;
2 – Com conhecimentos aprofundados em marketing e branding;
3 – Que apresente excelentes habilidades de comunicação, incluindo boa escrita, leitura e interpretação;
4 – Que tenha empatia e sociabilidade com o público ao qual se dirige e com o qual ele interage;
5 – Com conhecimentos práticos em ferramentas e plataformas digitais;
6 – Com conhecimento em ferramentas métricas: ROI – Return on Investment, engajamento, alcance, True Social Metric, Google Analytics, etc.
Qual a importância do Community Manager para as empresas?
Um bom Community Manager é fundamental para o gerenciamento estratégico da reputação da marca empresarial, sendo parte de grande importância das estratégias de marketing e relações públicas da empresa.
Cabe a ele a geração e manutenção de relações de confiança com os usuários, fãs e interessados, a partir da criação de conversas com potencial para conversão em vendas ou afiliação. Tais assuntos podem se originar, por exemplo, de publicações de conteúdo de qualidade e devidamente direcionadas ao público que se deseja atingir e conquistar.
Desta forma, podemos entender que a criação e gerenciamento de uma comunidade online garante que a relação com os consumidores – existentes e potenciais – transponha a mera questão da compra e venda de produtos e serviços, tornando a comunicação e a relação não apenas vertical (partindo das empresas para os consumidores), mas também horizontal, abrangendo troca de informações e experiências entre os próprios consumidores. Empresas atualizadas e preocupadas em se inserir na realidade da era digital devem, com toda certeza, considerar a contratação desse profissional.
Nos dias de hoje, ter presença nas redes sociais é fundamental para qualquer empresa. Mas a simples criação de perfis não é o suficiente, é preciso gerenciá-los de forma eficaz para que eles realmente tragam resultados para o negócio. É aí que entra o profissional responsável por gerenciar a comunidade online da empresa.
Conforme eu pude apurar no site Glassdoor, os salários dos Community Managers variam de acordo com o nível do profissional, podendo ser estagiário, júnior, analista, pleno e sênior. Em média, um profissional júnior pode ganhar cerca de R$4.000, enquanto um pleno pode receber de R$5.000 a R$7.000. Para profissionais sênior, os salários podem variar entre R$9.000 e R$14.000.
Já os cargos de liderança, como Head e Diretor, podem ter salários acima de R$15.000. No entanto, é importante lembrar que esses valores são apenas uma média e podem variar de acordo com a região, tamanho da empresa e indústria. Além disso, Community Managers que lidam com plataformas como fóruns, grupos e eventos podem ter salários mais altos.
Além dos Community Managers que trabalham em empresas, há também aqueles que atuam como autônomos ou empreendedores, oferecendo serviços de gestão de comunidades para diversas empresas ao mesmo tempo.
Nesses casos, os salários podem variar bastante, já que dependem da quantidade de clientes e projetos que o profissional consegue gerenciar simultaneamente, além de sua capacidade de negociar valores e estabelecer contratos.
Alguns gestores de comunidades autônomos ou empreendedores individuais podem obter bons lucros, dependendo do tamanho e da complexidade dos projetos que gerenciam, além de sua experiência e habilidade em lidar com diferentes plataformas e estratégias.
Porém, é importante lembrar que ser um profissional autônomo ou empreendedor exige muito mais do que apenas habilidades técnicas. É preciso ter também capacidade de planejamento, organização, negociação e gestão financeira, além de habilidades de marketing pessoal e networking para conseguir novos clientes e manter um fluxo constante de novos projetos.
É importante lembrar que, além do conhecimento técnico, é fundamental que você tenha habilidades como empatia, capacidade de se comunicar bem, flexibilidade e capacidade de gerenciar conflitos. Existem diversas formas de se capacitar nessa área. Aqui estão algumas opções:
Cursos online: há muitos cursos disponíveis na internet, tanto gratuitos quanto pagos, que ensinam habilidades específicas para que você possa exercer essa função. Alguns exemplos de plataformas que oferecem cursos nessa área são a Udemy, Coursera e a Rock Content.
Certificações: algumas empresas oferecem certificações que comprovam o conhecimento em ferramentas específicas usadas por Community Managers, como o Facebook Blueprint e o Hootsuite Academy.
Graduação em Comunicação: muitas faculdades oferecem cursos na área de comunicação, que incluem disciplinas relacionadas à comunicação digital e mídias sociais.
Estágios e trabalhos voluntários: muitas empresas procuram estagiários para atuar na área de mídias sociais, o que pode ser uma boa forma de ganhar experiência e conhecimento. Além disso, alguns trabalhos voluntários em organizações sem fins lucrativos também podem ser uma forma de você desenvolver novas habilidades.
Participação em eventos e conferências: participar de eventos relacionados ao assunto pode ser uma forma de se manter atualizado sobre as novidades e tendências do mercado e também de fazer networking com outros profissionais da área.
A importância desse profissional para as empresas é inegável. Através de um trabalho eficiente nas redes sociais, é possível aumentar o engajamento do público, melhorar a imagem da marca e gerar mais negócios. Por isso, ter um profissional qualificado para gerenciar as suas redes sociais é fundamental para o seu sucesso.
